為深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，切實解決保障性住房住戶的“急難愁盼”問題，濟源市保障性住房管理中心（以下簡稱“中心”）近期以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，創新服務模式，將工作陣地前移，扎實開展“主動服務進小區”系列活動，致力于構建與住戶“零距離”的貼心服務體系，同時強化數據處理與存儲服務的支撐作用，全面提升管理效能與服務水平。
一、 服務前移，打通“最后一公里”
中心轉變傳統“坐等上門”的服務模式，組織業務骨干成立多個服務小組，定期深入各保障性住房小區，開展“上門服務日”活動。活動現場，工作人員為住戶提供政策咨詢、業務辦理、投訴受理、維修申報等一站式服務。對于行動不便的特殊群體，更是提供預約上門、代辦幫辦等個性化服務。這種“走出辦公室、走進居民家”的方式，有效減少了住戶往返奔波，將便民服務真正送到了群眾家門口，贏得了廣泛好評。
二、 數據賦能，提升精準管理能力
在推進主動服務的中心高度重視信息化建設，特別是數據處理與存儲服務的優化升級。通過整合現有的保障性住房申請、審核、分配、入住、退出等全流程數據，中心建立了統一、規范、動態的住房保障基礎數據庫。
- 高效數據處理：利用專業的數據處理技術，對住戶信息、房屋狀態、租金繳納、資格復核等海量信息進行清洗、整合與分析。這不僅能快速響應住戶的查詢與業務辦理需求，更能通過對數據的深度挖掘，精準識別服務短板、預測管理風險，為科學決策提供數據支撐。例如，通過分析維修申報數據的高頻類型與區域分布，可以提前規劃維修資源，實現從“被動響應”到“主動預防”的轉變。
- 安全可靠存儲：采用安全等級更高的數據存儲解決方案，確保所有保障對象個人信息、房屋檔案、財務流水等核心數據的安全、完整與保密。建立完善的數據備份與災難恢復機制，保障業務連續性和數據可靠性，筑牢信息安全防線。
- 促進信息共享：在確保數據安全與隱私的前提下，探索與民政、公安、人社等部門的數據共享與校驗機制，逐步實現保障對象家庭經濟狀況、住房條件的動態精準核查，提升資格審核的準確性和效率，確保住房保障資源的公平善用。
三、 構建“線上+線下”融合服務新格局
以強大的數據處理與存儲能力為依托，中心積極拓展線上服務渠道。優化微信公眾號、手機APP等平臺功能，住戶可在線完成信息查詢、政策瀏覽、費用繳納、報事報修等操作。線下主動進小區服務與線上便捷平臺相互補充、無縫銜接，形成了“線下主動發現、線上高效響應、數據全程支撐”的服務閉環。工作人員在入戶服務時，也積極引導和幫助住戶熟悉線上平臺的使用，讓更多群眾享受到“數據多跑路，群眾少跑腿”的便利。
四、 實踐成效與未來展望
通過“主動服務進小區”與“數據服務強支撐”的雙輪驅動，濟源市保障性住房管理中心的“我為群眾辦實事”實踐活動取得了顯著成效：住戶滿意度持續提升，業務辦理周期明顯縮短，管理精細化水平不斷提高，住房保障政策的溫暖得以更直接、更有效地傳遞。
下一步，中心將繼續深化這一服務模式，計劃引入更智能的數據分析工具，探索“大數據+網格化”管理，實現對小區設施狀態、住戶服務需求的更智能感知與預警。將持續傾聽住戶心聲，不斷豐富進小區服務的內容與形式，真正將“零距離”服務打造成常態化、制度化、品牌化的惠民工程，讓保障性住房小區成為居民安居樂業的幸福家園。
